ROI e Metas

Configure os custos e metas operacionais que servirão de base para os dashboards e análises de performance do produto CX.

Usado nos dashboards

Atualizado em 22/06/2026 09:14

Nesta área você define os custos operacionais e as metas de performance utilizadas nas análises e dashboards do produto. As informações configuradas aqui servem como referência para comparações de resultado, metas operacionais e indicadores de capacidade.

Custos

Defina os custos unitários ou valores de referência utilizados nas análises de ROI e operação.

HSM MKT

Custo unitário de mensagens HSM de marketing

HSM UTL

Custo unitário de mensagens HSM utilitárias

HSM OTP

Custo unitário de mensagens HSM de autenticação/OTP

Processamento de Chat

Custo associado ao processamento do atendimento textual

SMS

Custo unitário por envio de SMS

Metas

Defina os valores de referência e metas operacionais utilizados como base comparativa nos dashboards do produto.

Headcount

Dimensionamento operacional da escala.

HC Escalado

HC Logado

HC Produtivo

Qualidade e Nível de Serviço

Indicadores de aderência e qualidade do atendimento.

SLA %

Nível de Serviço 60s

Abandono %

FCR

Ocupação %

Absenteísmo

Tempos médios

Metas de duração para os ciclos de atendimento (mm:ss).

TMA

mm:ss

Tempo Médio de Atendimento

TMF

mm:ss

Tempo Médio de Fila

TME

mm:ss

Tempo Médio de Espera

TMPR

mm:ss

Tempo Médio de Primeira Resposta

TMR

mm:ss

Tempo Médio de Resposta

Última atualização em 22/06/2026 09:14.